Descrizione

Il nostro servizio di Assistenza Help Desk – HIRO – mette a disposizione del cliente, durante l’orario di lavoro (Lun – Ven 9.00-13.00 / 14.30-18.30), un esperto che lo guidi nella risoluzione del/i problema/i informatico/i. Le esigenze alle quali il servizio risponde sono riassumibili come segue:

• Fronteggiare efficacemente fastidiosi inconvenienti informatici;
• Disporre di un team di professionisti IT capaci di rispondere ad ogni tipo di esigenza informatica;
• Risparmiare tempo prezioso da dedicare al lavoro.

Il servizio prevede, in relazione alla gravità del problema, due possibili tipologie di intervento in risposta ad un comportamento attivo del cliente:

Assistenza telefonica o via email: il cliente che abbia riscontrato un problema può chiamare il numero 06.99330882 o inviare una mail all’indirizzo info@assistenzahiro.com

Il primo operatore disponibile risponderà alla chiamata o alla mail, risolvendo il problema riscontrato o rimandandolo all’assistenza remota. Ci si può inoltre avvalere della chat line disponibile sul nostro sito e su diversi Social Network;

Assistenza remota: l’operatore accede ai dispositivi del cliente e risolve il problema in remoto, previa autorizzazione dell’utente e avvio da parte dello stesso di Teamviewer.

La privacy del cliente è garantita da una password che permette l’accesso temporaneo ai dispositivi e che viene rinnovata ad ogni riavvio.