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Termini e condizioni

1. Premessa: DMXLAB Srl offre servizi di assistenza nel settore informatico tesi a mantenere, sviluppare e migliorare, in favore del CLIENTE, un ‘elevato grado di informatizzazione, utilizzando le più evolute tecnologie per:
rendere rapida ed efficiente la diffusione delle informazioni;
facilitare l’accesso a strumenti operativi provenienti e/o forniti anche da terzi;
risolvere specifiche problematiche in ambito informatico a seconda dell’abbonamento scelto;

2. Caratteristiche del Servizio di assistenza: il contratto ha ad oggetto l’assistenza da parte di DMXLAB Srl, per uno o più dispositivi, a seconda dell’opzione scelta dal CLIENTE, per specifiche problematiche software che quest’ultimo possa incontrare. Nel caso di problematiche hardware la risoluzione potrà avvenire dopo specifica analisi del problema e solo a seguito di accettazione del preventivo da parte del Cliente. In ogni caso i prodotti hardware non rientrano nel prezzo dell’abbonamento di assistenza, così come eventuali spedizioni del dispositivo. Le apparecchiatura in assistenza dovranno essere specificamente indicate, tramite comunicazione dei numeri seriali, ai tecnici DMXLAB Srl al primo contatto utile. Eventuali dati rilevati dal dispositivo avranno natura puramente tecnica e strumentale alla corretta erogazione del servizio da parte di DMXLAB e non potranno mai riguardare informazioni sensibili e/o private del CLIENTE, in conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali di al D.Lgs. 196/2003 s.m.i.
Non sono compresi I seguenti servizi:
Rimozione ramsonware
Consegna e ritiro del dispositivo
Formattazione e Re-Installazione del S.O. (Microsoft Windows® e Apple®), il cui costo è pari a € 40.00 (IVA esclusa)
Fornitura di qualunque elemento HW.

3. Modalità e limiti del servizio3.1 Il CLIENTE segnalerà telefonicamente o via mail o via Skype il malfunzionamento a DMXLAB Srl, il malfunzionamento dovrà essere descritto dal Cliente in modo compiuto onde permettere ai tecnici incaricati da DMXLAB Srl di individuarlo e di risolverlo. Il Cliente prima di richiedere il collegamento provvederà ad eseguire un backup della base dati e verificherà il buon esito dello stesso. DMXLAB Srl potrà dare indicazioni telefoniche o potrà collegarsi mediante accesso remoto al dispositivo del CLIENTE. DMXLAB Srl non risponderà di eventuali anomalie di funzionamento del servizio dovute al modem stesso o all’incompatibilità tra il modem ed il sistema informatico del Cliente o dalla non effettuazione del backup da parte del Cliente o della non ripristinabilità delle base dati salvate. L’intervento di diagnosi del malfunzionamento avverrà entro le 24 ore lavorative successive alla segnalazione. I tempi di risoluzione del malfunzionamento dipenderanno dalla gravità dello stesso e dalla disponibilità dei tecnici incaricati da DMXLAB. Nel caso di interventi hardware, con eventuale necessità di sostituzione di parti di ricambio, i tempi di risoluzione dipenderanno dall’effettivo reperimento delle parti stesse. DMXLAB Srl erogherà al CLIENTE il servizio di assistenza a condizione che il CLIENTE sia in possesso delle licenze d’uso dei software per cui viene richiesto l’intervento. – 3.2 Qualora l’intervento non dovesse risultare risolutivo, il CLIENTE verrà contattato e informato sulle modalità mediante le quali procedere alla risoluzione del problema riscontrato ed il CLIENTE non avrà nulla a pretendere da DMXLAB Srl per la mancata eliminazione del malfunzionamento. Il servizio viene erogato dal Lunedi al Venerdì di ogni settimana (escluse festività) dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.30 alle ore 18.30 contattando il numero 06.99330882. – 3.3 Il presente contratto non comporta la fornitura in alcun modo di prodotti hardware e/o software, fatta eccezione per l’eventuale software di collegamento.

4. Utilizzo dei dispositivi e responsabilità dei dati: l’utilizzo dei dispositivi avviene sotto l’esclusiva responsabilità del CLIENTE, anche in relazione ad eventuali software non originali installati dal medesimo o da altri utilizzatori. È esclusa qualsivoglia responsabilità della DMXLAB Srl, la quale si impegna sempre e, in ogni situazione, a fornire software originali e a rispettare tutte le normative vigenti sul territorio nazionale in materia di Copyright. Il CLIENTE solleva espressamente DMXLAB Srl da qualsiasi responsabilità relativamente ai dati contenuti e trattati all’interno degli hard disk e dei supporti di memoria di qualsivoglia dispositivo del CLIENTE stesso. DMXLAB Srl non potrà inoltre essere considerata responsabile di eventuali danni a persone o cose causati da manomissioni dei dispositivi, nonché da incuria e/o negligenza nell’utilizzo degli stessi. Il CLIENTE esonera espressamente DMXLAB Srl da qualsiasi responsabilità per danni diretti ed indiretti di qualsiasi natura che il CLIENTE potrà subire in occasione dell’esecuzione o della mancata esecuzione del servizio di assistenza. Sarà obbligo del CLIENTE, prima di richiedere l’intervento del tecnico DMXLAB Srl, provvedere al salvataggio dei dati ed assicurarsi che il salvataggio sia effettivamente avvenuto. DMXLAB Srl non sarà in ogni caso responsabile per la perdita dei dati contenuti nei dispositivi del CLIENTE

5. Obblighi di riservatezza: DMXLAB Srl si impegna a trattare come riservati e mantenere riservati qualsiasi notizia, documentazione, dato e informazione concernente direttamente o indirettamente l’organizzazione del Cliente.

6. Protezione dei dati personali: il trattamento dei dati personali del CLIENTE avverrà nel rispetto D.Lgs 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”. In particolare il trattamento dei dati riferibile all’attività svolta da DMXLAB Srl e meglio indicata nel contratto di cui sopra, avverrà per le finalità e con le modalità di seguito elencate ed attendendosi comunque alle istruzioni sotto riportate: 6.1. Raccolta dei dati personali: Vi precisiamo che potremmo trattare esclusivamente i dati personali che ci verranno trasmessi o messi a disposizione direttamente dal Cliente o dei dati di cui verremo a conoscenza nell’ambito dell’attività svolta. Resta inteso, pertanto, che non potremmo né raccogliere né trattare dati personali non strettamente necessari al fine di svolgere l’attività oggetto del contratto di cui sopra. 6.2. Modalità del trattamento – Registrazione e custodia dei dati personali e loro comunicazione: i dati personali di cui al punto 1) potranno essere da DMXLAB Srl trattati con l’ausilio di strumenti informatici e DMXLAB Srl è tenuta a mantenere la riservatezza sulle informazioni acquisite o di cui comunque dispone in ragione della nostra attività. E’ comunque vietato l’uso delle suddette informazioni per interessi diversi da quelli strettamente connessi all’attività svolta. Al fine di garantire la massima sicurezza nel trattamento dei dati personali, DMXLAB Srl si impegna quindi a custodire i dati raccolti adottando le misure di sicurezza previste dal Titolo V del D.Lgs. 196/2003 (“SICUREZZA DI DATI E DEI SISTEMI”) e dal “DISCIPLINARE TECNICO IN MATERIA DI MISURE MINIME DI SICUREZZA” di cui all’allegato B del medesimo decreto. Vi precisiamo altresì che ci è fatto espresso divieto di trasferire e/o comunicare e/o mettere a disposizione i dati personali a soggetti terzi. 6.3. Finalità del Trattamento: i dati personali di cui al precedente punto 1) verranno trattati dalla DMXLAB Srl in veste di incaricato del trattamento esclusivamente per lo svolgimento dell’attività. 6.4. Cessazione del rapporto contrattuale: qualora per qualsivoglia ragione il rapporto contrattuale che ci lega al Cliente dovesse risolversi, interromperemo immediatamente ogni e qualsivoglia trattamento che abbia ad oggetto i dati di cui in premessa. 6.5. Misure di Sicurezza: al fine di assicurare un adeguato livello di protezione dei dati personali trattati, DMXLAB si attiene alle regole relative alla protezione dei dati personali, sia in termini di sicurezza, sia in materia di riservatezza, con particolare riferimento alla custodia, conservazione e controllo dei dati stessi, di cui al Titolo V del D.Lgs. 196/2003 (“SICUREZZA DI DATI E DEI SISTEMI”) e dal “DISCIPLINARE TECNICO IN MATERIA DI MISURE MINIME DI SICUREZZA” di cui all’allegato B del medesimo decreto.

7. Modalità di pagamento: Gli acquisti on line sono possibili tramite contestuale pagamento on line con carta di credito di tutti i principali circuiti, Paypal o tramite bonifico bancario intestato a DMXLAB Srl Iban: IT 02 J 02008 73950 000101137973 inserendo come causale il numero d’ordine.

8. Risoluzione del contratto e recesso anticipato: in caso di abbonamento la risoluzione del contratto per inadempimento e/o per fatto a imputabile al CLIENTE ovvero nel caso di suo recesso anticipato il CLIENTE dovrà inviare comunicazione ufficiale tramite mail pec all’indirizzo dmxlab@pec.it con cui potrà porre termine all’erogazione dei servizi ma, il CLIENTE non avrà nulla a pretendere in termini economici da DMXLAB Srl.

9. Condizioni Finali: DMXLAB Srl potrà cedere a terzi il presente contratto con semplice comunicazione fatta al CLIENTE e per tale caso già sin d’ora il CLIENTE esprime il suo consenso dichiarando espressamente che il trasferimento, in tal caso, opererà dalla data di ricevimento della comunicazione di DMXLAB Srl. Per quanto non previsto dal presente contratto si rinvia alle disposizioni del Codice Civile e delle leggi sugli Appalti.

10. Clausola di conciliazione e foro competente: le parti potranno sottoporre al tentativo di conciliazione presso l’ente conciliatore SACA – Società di Avvocati per la Conciliazione e l’Arbitrato S.r.l. qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra le parti relativa alla interpretazione e/o applicazione e/o esecuzione del presente contratto. In ogni caso, il foro competente per qualsivoglia controversia sarà, in via esclusiva, quello di Roma.

Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 c.c. il CLIENTE approva specificamente le seguenti clausole: 1. Premessa, 2. Caratteristiche del Servizio di assistenza, 3. Modalità e limiti del servizio, 4. Utilizzo dei dispositivi e responsabilità dei dati:, 5. Obblighi di riservatezza, 6. Protezione dei dati personali, 7. Modalità di pagamento, 8. Risoluzione del contratto e recesso anticipato, 9. Condizioni Finali, 10. Clausola di conciliazione e foro competente

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